Thời gian qua, UBND phường Phù Khê chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông được thực hiện đồng bộ, góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.
Trong tháng 3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 388 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, đã giải quyết và trả kết quả 366 hồ sơ; 351 hồ sơ giải quyết trước hạn (đạt 95,9%), 15 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Hiện còn 19 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý qua dịch vụ công trực tuyến; tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 95,1%.
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn. Diện tích trụ sở còn hạn chế trong khi số lượng người dân đến giao dịch khá đông. Trang thiết bị phục vụ công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính còn thiếu như: máy lấy số tự động, màn hình hiển thị số thứ tự, thiết bị tra cứu thủ tục hành chính, máy scan, ghế ngồi chờ… Ngoài ra, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đôi khi hoạt động chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình xử lý và theo dõi hồ sơ.
Thời gian tới, UBND phường Phù Khê đề nghị cấp trên tiếp tục quan tâm chỉ đạo, hướng dẫn nhằm hoàn thiện hệ thống giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, thống kê, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
